(Se habla del estilo Caos de organización que Ricardo Semler
ha desarrollado en el Grupo Semco, la más grande compañía manufacturera marina
y de maquinaria procesadora de alimentos del Brasil)
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Con 21 años Ricardo Semler le dijo a su padre que o le
dejaba la empresa familiar en sus manos, o no quería saber más nada de ella. En
su primer día como CEO (Chief Exectuve Officer) despidió al 60% de los
directivos.
Esta es la historia de Semco, una empresa sorprendente, que
ha pasado de facturar 4 millones de dólares (en 1981, cuando Semler cogió las
riendas) a facturar 212 millones de dólares en el año 2003. En los últimos
catorce años, Semco ha crecido un 27.5% anual. En el año 2005, Semler sufrió
una accidente de tráfico y debatiéndose entre la vida y la muerte no pudo
asistir durante una larga temporada al trabajo: no pasó nada. Su compañía
siguió firmando contratos y creciendo durante esa temporada.
¿Cuál es el secreto? El secreto es que cuando tenía 25 años,
el corazón de Semler empezó a fallar, o eso pensaba él. No fallaba,
sencillamente sufría de estrés y el médico le advirtió que si no cambiaba su
forma de vida, no le duraría mucho. Hacía falta reestructurar su vida, y su
vida era su empresa: hacía falta reestructurar la empresa.
Semco dejaría de trabajar bajo una estructura piramidal, y
empezarían a crearse grupos de trabajo autónomos. Los obreros saben mejor que
los directivos como hacer su trabajo, ellos mismos se organizarían. Ellos
eligirían sus horarios, cuantas horas hacer, cuales debían ser los objetivos,
los procedimientos. Los obreros acabaron eligiendo el color de sus monos de
trabajo y el color con el que pintar la fábrica. Este modelo fue pasado a las
oficinas, se crearon grupos de trabajo independientes que no debían llamar a
nadie en caso de duda. Se derribaron los muros de los despachos, se eliminaron
a las secretarias ofreciéndoles formación y otros empleos (algunas de ellas
llegaron a ser jefas de secciones). Si un directivo quería decirle algo a
marketing, tenía que ir él mismo a marketing. Si un directivo quería hacer...
